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唐山文豐鋼廠現場鋼包秤進入指導安裝調試階段

發布時間:2018/10/13
唐山文豐鋼廠現場鋼包秤進入指導安裝調試階段

十一國慶長假期間,我公司現場技服人員連夜加班加點為唐山文豐鋼廠現場指導安裝調試鋼包秤現場技服員工說:"只要能及時解決客戶的問題,讓客戶滿意,犧牲一些休息時間,多出點汗這點辛苦不算什么。在這里我們感謝現場技服人員的辛勤付出。

 

我們的服務宗旨是:

1.提供充分的技術保障。

    負責整體售后服務工作。提供及時、本地化的服務和支持,專業維護服務。公司的客戶服務技術人員,對于服務過程中出現的任何技術問題,公司可通過通暢的支持體系的技術支持,快速發現并解決問題。通過各類服務手段,與客戶充分溝通交流,在實踐過程中為客戶提供最優質的服務。

    從簽完合同后,我們將根據服務協議為您安排好冶金橋式起重機械安全監控管理系統的實施培訓、培訓、運行維護等服務工作,并及時響應服務請求。

    7×24 在線電話支持:每周7天、每天24小時為所支持的所有硬件和軟件產品故障提供不限次的在線和電話支持服務。

    響應時間:在收到服務請求后 15 分鐘內響應;當確定確實需要提供現場支持服務時,將在 8 小時內抵達現場并提供硬件支持服務。

    系統維護日志:將每次現場服務情況記錄在系統維護的日志中。

    故障或技術支持響應時間:要求本地快速響應,重大故障 4 小時內響應。

2.保修期限

    提供一年免費售后服務。為了滿足用戶對系統保修期服務的要求,具體服務內容及費用需經雙方共同商定。

3.售后服務流程

    系統出現故障—>撥打我公司客戶服務中心電話需求在線支持—>資深工程師在線診 斷,協助客戶排除故障;如無法遠程解決故障,則進入現場維護流程—>將用戶信息和故障 情況輸入計算機系統中,如需要現場維護則填寫“現場維護單”—>現場維護工程師盡快到 達現場并排除故障—>故障排除,系統正常運行—>服務質量控制部門采取各種方式對服務質量進行跟蹤,及時獲得用戶反饋,不斷改善服務質量,更好地為客戶提供支持和服務。

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